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자주묻는질문

  • [ 교환/반품 문의 ] 반품비와 교환비는 얼마인가요?

    기본 반품비 또는 교환비는 5,000원 입니다.

    단, 제주도 및 도서산간 지역은 추가 반품비 또는 교환비가 부과됩니다.


    ※ 제주도 6,000원 / 도서산간 14,000원

  • [ 교환/반품 문의 ] 교환 및 반품이 불가능한 경우는 무엇인가요?

    - 교환/반품 접수기간이 경과한 경우 (상품 수령일을 포함하여 7일 초과)

    - 세탁 및 인위적으로 수선이나 수리된 제품

    - 착용흔적(향수/섬유탈취제냄새, 화장품흔적, 음식물냄새 등)이 있거나, 고객님 부주의로 멸실 또는 훼손된 제품

    - 실밥/재단선/사이즈 오차 등 다소 소소한 불량, 미세한 컬러차이로 인한 경우

    - 상품 택(Tag)을 제거한 경우

    - 오배송 및 불량 상품을 수령하셨지만 착용 및 세탁으로 인해 상품의 가치가 상실된 경우

    - 세트 상품 주문 시, 일부 상품만 반품할 경우

    - 기타, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자가 청약철회 제한에 해당하는 경우


    고객님 단순변심이나 위 경우로 상담/접수 없이 임의 반품하실 경우 왕복 배송비는 고객님 부담으로 반송됩니다.

    주문하신 다수 제품 중 한 가지 제품을 불량사유로 인해 전체 반품을 하시게 될 경우, 고객변심으로 간주되어 왕복 택배비를 부담하셔야 합니다.


    ※ 모니터 각각의 해상도의 차이로 색상이나 이미지가 실제와는 다를 수 있으며, 측정방법에 따라 ±2cm 사이즈오차가 생길 수 있습니다.

    ※ 모든 상품은 철저한 검수작업을 한 후에 배송이 이루어지고 있습니다.

  • [ 교환/반품 문의 ] 교환/반품 기준이 궁금해요.

    수령일로부터 3일 이내 교환/반품 의사를 밝혀주시고, 7일 이내 다소고시로 교환/반품 상품을 보내주셔야만 합니다.

    교환 및 반품의 경우 고객센터(평일 AM 10시~PM 5시)로 연락을 주시거나, 게시판으로 반품 및 교환 사유를 밝히신 후 상품을 보내주셔야 원활한 처리가 가능하오니 반품/교환 시에는 꼭 고객센터로 연락 부탁드립니다.


    다소고시의 택배사는 CJ대한통운(1588-1255)을 이용하고 있으며, 교환/반품시 CJ대한통운으로 보내주셔야 신속한 처리가 가능합니다.

    -반품배송지: 서울특별시 강북구 한천로109길 10 (번동), 강북유니온빌딩 202호


    제품 하자 및 오배송의 경우 왕복 배송비는 다소고시에서 부담합니다.

    단, 제품 하자/오배송 제품을 다른 제품으로 교환 시(색상 및 사이즈 변경 등) 편도 배송비 2,500원은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

    불량제품과 다른 정상제품을 함께 교환하실 때에는 단순변심으로 간주되어 왕복 배송비 5,000원은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.


    CJ대한통운 외 타 택배사를 이용하실 경우, 선불 결제를 부탁드립니다.

    선불 결제를 하지 않으셨을 시, 추가비용이 발생하거나 처리기간이 늦어질 수 있습니다.

  • [ 교환/반품 문의 ] 교환/반품 신청 방법이 궁금해요.

    아래와 같이 다소고시 사이트 내에서 교환 및 반품신청을 완료하여 주시고 반드시 다소고시로 교환/반품 상품을 보내주셔야 합니다. (수령하신 날로부터 7일 이내)

    상품 접수는 CJ대한통운 택배사(1588-1255)를 통해 접수 가능하며, 타 택배사 이용시 추가 이용료가 발생하실 수 있습니다.


    ※사이트 교환/반품 신청 방법

    다소고시 사이트 우측 상단 마이샵 – 나의 주문처리 현황 또는 주문조회 클릭 – 교환/반품신청 버튼 클릭

    (나의 주문처리 현황 또는 주문조회에서 신청버튼이 나타나지 않는다면 주문번호나 상세보기를 한 번 더 클릭하시면 신청 버튼 확인 가능합니다)

  • [ 취소 문의 ] 취소신청 방법이 궁금해요.

    다소고시 사이트 우측 상단 마이샵 – 나의 주문처리 현황 또는 주문조회 클릭 – 취소신청 버튼 클릭

    (나의 주문처리 현황 또는 주문조회에서 신청버튼이 나타나지 않는다면 주문번호나 상세보기를 한 번 더 클릭하시면 신청 버튼 확인 가능합니다)


    환불은 접수하신 시일로부터 평일 기준 3~5일 이상 소요됩니다. (카드사에 따라 다름)


    ※ 취소신청이 어려우실 경우 고객센터(전화 / 게시판 / 카카오톡 / 네이버톡톡)을 통해 접수해주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

  • [ 취소 문의 ] 배송 전 취소 및 변경은 어떻게 하나요?

    배송 전 취소 및 변경은 발송예정일 오후 3시 이전에만 취소가 가능합니다.

    오후 3시 이후에는 포장이 완료된 상품이 적재장소로 이동되기 때문에 상품을 회수하기에 어려움이 있습니다.

  • [ 주문/결제 문의 ] 입금확인 해주세요.

    아래의 경우를 제외하고 오후 4시 전까지 결제건의 경우 입금 확인 가능합니다.


    -주문자와 입금자 성함이 다를 때

    -입금금액이 주문금액보다 적거나 클 때

    -주문서 작성 시 설정한 은행과 입금은행이 다를 때


    ※ 입금확인 처리가 되지 않을 경우 고객센터(전화 / 게시판 / 카카오톡 / 네이버톡톡)을 통해 접수해주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.


    카카오톡 아이디: 더보엠

  • [ 배송 문의 ] 배송조회가 안 돼요.

    배송조회는 물류센터에서 CJ대한통운으로 상품이 인도되어

    CJ택배사에서 집하정보를 수집완료하는 시간 이후 조회 가능합니다.

    CJ대한통운의 경우 평균 오후 07:00 ~ 08:00 이후 조회가 가능합니다.

  • [ 배송 문의 ] 배송은 언제 되나요?

    입금 확인 후 출고 이후로부터 1 ~ 5일가량 소요됩니다. (토 / 일 / 공휴일 제외)

  • [ 배송 문의 ] 배송비와 무료배송 기준이 궁금해요.

    -배송비

    기본 배송비는 2,500원으로 제주도 및 도서산간 지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

    (제주도 3,000원 / 도서산간 7,000원)


    -무료배송

    주문금액 30,000원 이상 시 무료배송됩니다. 30,000원 미만 주문건은 2,500원이 발생됩니다.


    ※ 오후 4시 이전 주문 시, 당일출고 됩니다. (토 / 일 / 공휴일 제외)

  • [ 교환/반품 문의 ] 적립금 결제 시 환불방법은 어떻게 되나요?

    적립금 결제 시 취소, 반품인 경우 환불은 다시 적립금으로 복구 가능하며

    현금으로의 환불은 가능하지 않습니다.

  • [ 주문/결제 문의 ] 3만원 이상 구매를 했는데 배송비가 결제됩니다.

    배송비는 최종 결제금액을 기준으로 책정이 됩니다.

    쿠폰 사용 등으로 최종 결제금액이 3만원 미만이라면, 배송비가 자동으로 2,500원 청구됩니다.


    ex)

    30,000원 구매 + 5천원 할인쿠폰 사용(-5,000원)을 하셨다면,

    최종결제금액은 25,000원이 되어 30,000원 미만이므로 배송비가 2,500원 청구됩니다.

  • [ 기타 문의 ] 아이디(ID) 또는 비밀번호(PW)를 잊어버렸어요. 어떻게 해야 하나요?

    아이디 또는 비밀번호를 잊어버리신 경우, 다음과 같이 해결이 가능합니다.


    1. 홈페이지 상단의 로그인/회원가입을 클릭하고 로그인 페이지로 접속합니다.

    2. 아이디 / 비밀번호찾기 버튼을 클릭합니다.

    3. 안내에 따라 본인인증을 합니다.

    4. 이메일(E-mail)과 휴대전화로 회원님의 아이디 및 임시비밀번호가 즉시 발송됩니다.


    발급받으신 임시비밀번호로 로그인 하신 후 사용하시는 비밀번호로 변경하시기 바랍니다.

    ※ 특수문자는 (' ~ ! @ $ ^ * ( ) - _ + [ ] { } \ : , . > /)만 가능하며 (# % & = | ; ' " < ? \)는 사용 시 로그인 오류가 발생할 수 있으니 참고 부탁드립니다.


    위의 방법으로도 해결이 되지 않는 경우, 문의 게시판 또는 고객센터로 연락주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

  • [ 쿠폰/적립금 ] 적립금 사용은 어떻게 하나요?

    적립금은 5,000원 이상 일 때 사용 가능합니다.


    적립금 사용 가능 시,

    결제주문서 작성 페이지에서 적립금을 기재할 수 있는 창이 나타나게 되며

    원하시는 만큼 기재 후 결제하면 사용 완료됩니다.


    적립금 확인 방법  상단 우측 마이샵 - 가용적립금 확인


    적립금 확인이 어려울 경우,

    고객센터로 문의주시면 신속하게 확인해 드리겠습니다.



    ※ 다소고시에서 상품을 구매하신 후 지급되는 적립금은 배송완료 후 14일 후에 지급됩니다.

  • [ 기타 문의 ] 고객센터는 언제 통화 가능한가요?

    고객센터 전화번호  02-980-8123

    평일  오전 10:00 ~ 오후 06:00

    점심  오후 12:00 ~ 오후 01:00

    후뮤  토 / 일 / 공휴일


    ※참고※

    평일 업무시간에 맞춰 전화주시면 통화 가능합니다.

    점심시간과 휴무일(토 / 일 / 공휴일)은 피해 전화주시거나,

    게시판 또는 카카오톡 & 네이버 톡톡 상담을 통해 문의주시면 신속한 처리를 받으실 수 있습니다.


    카카오톡 아이디  더보엠

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